Schadenverhandlungen kunden- und unternehmensorientiert führen

Anhand von Fallbeispielen werden verschiedene Verhandlungssituationen analysiert und individuelle Argumentationsstrategien geübt. Die Teilnehmer/innen erhalten Sicherheit im Umgang mit (schwierigen) Situationen bei Ihrer täglichen Arbeit in Schadenverhandlungen im Vertrieb.

Methoden:

• Experteninput
• Partner- und Gruppenarbeit
• Übungen

• Der Schaden- und Versicherungsfall beim Kunden - jetzt wird es ernst
• Die Situation und die Erwartungen des Kunden im Schadenfall
• Effektive Vorbereitung von Schadenverhandlungen
• Erfolgreiche Schadenverhandlungen durchführen und effektiv gestalten
• Die zielgerichtete Steuerung der Schadenverhandlungen
• Logischer und psychologischer Phasenablauf von Verhandlungen
• Verhandeln mit mehreren Beteiligten (Kunde, Anwalt, Sachverständige etc.)
• Einsatz persönlicher Wirkungsfaktoren in Verhandlungssituationen
• Sprachliche Gestaltung des Verhandlungsgegenstands und –inhalts (Verstehen und Verständlichkeit)
• Schwierige Schadenverhandlungen souverän meistern
• Umgang mit unfairen Verhandlungstaktiken und -techniken
• Schadenverhandlungen anhand spezifischer Praxisfälle erproben und üben

Selbständige Agenturleiter/-innen und Außendienstmitarbeiter, die in Schadenverhandlungen mit Kunden argumentieren und überzeugen wollen.