Argumentieren und Überzeugen in verschiedenen Situationen der Versicherungspraxis

Anhand von Fallbeispielen werden verschiedene Verhandlungssituationen analysiert und individuelle Argumentationsstrategien geübt. Die Teilnehmer/ -innen erhalten Sicherheit im Umgang mit (schwierigen) Situationen bei der täglichen Arbeit. Dabei wird Bezug zur Arbeitssituation der Teilnehmer/-innen hergestellt (Beispielsituationen Innen- und Außendienst)

Methoden:

• Experteninput
• Diskussion von Fallbeispielen
• Gruppenarbeitund praktische Übungen

• Grundlegende Erfolgsfaktoren des Verhandelns
• Psychologie des Verhandelns
• Effektive Vorbereitung der Verhandlungen
• Phasen im Verhandlungsprozess
• Geschäftliche Ziele und persönliche Motive von Gesprächspartnern
• Verhandlungen sicher führen: Einsatz persönlicher Wirkfaktoren
• Adressatenorientierte sprachliche Gestaltung von Argumenten
• Herausfordernde Verhandlungssituationen: Einwänden souverän begegnen

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Versicherungsbranche, die in Gesprächen mit Kunden und/oder gegenüber anderen Abteilungen und/oder im Bereich der Schadenregulierung argumentieren und überzeugen wollen.