Kunden-/Serviceorientierte Telefonie in der Versicherungsbranche

Im stressigen Tagesgeschäft sind Sie immer wieder gefordert, sich auf unterschiedlichste Gesprächspartner am Telefon einzustellen und Ihr Unternehmen kompetent und souverän zu repräsentieren. Ihre Kunden sind dabei nicht nur die Versicherten, Vertriebspartner und Makler, sondern auch Kolleginnen und Kollegen.

Ziel dieses Trainings ist es, Ihre Handlungssicherheit und Argumentationsfähigkeit am Telefon zu steigern, damit interne und externe Kunden bei jedem Telefonat einen kompetenten und positiven Eindruck erhalten.

Sie erlernen zielführend Gesprächsstrategien, die es erlauben, Telefonate effektiv zu steuern und für beide Gesprächspartner eine Win-Win-Situation zu erzielen. Mit Hilfe verschiedener Gesprächstechniken gelingt es Ihnen, auch schwierige Gesprächssituationen zu meistern. Sie erhalten konkrete Tipps für die Praxis.

Methoden

• Praxisorientiertes Training mit Übungen/Gruppenarbeiten, Diskussion von Beispielen
• Erfahrungsaustausch
• Trainer-Input

Die Teilnehmer/innen

• Erkennen ihre persönliche Wirkungs- und Überzeugungskraft
• Lernen psychologische Gesprächsführung auf verschiedenen Ebenen kennen
• Üben kundenorientierte Sprache und Argumentation auch in schwierigen Gesprächen am Telefon

• Gesprächs-Navigator als roter Faden
• Faktoren der persönlichen Wirkungs-  und Überzeugungskraft
• Psychologische Gesprächsführung: verschiedene Ebenen im Kundenkontakt
• Perspektivwechsel- Sichtweisen und Erwartungen des Kunden erkennen und konstruktiv begegnen
• Kundenorientierte Sprache und Argumentation
• Einwand-Frei: Sicherer Umgang mit Kundenargumenten
• Schwierige Situationen souverän meistern: Konflikte vermeiden, Störungen klären

Mitarbeitende im Innen – und Außendienst sowie in der Versicherungswirtschaft, die in Gesprächen mit Kunden souverän auftreten, professionell argumentieren, überzeugen sowie schwierigen Gesprächspartnern gegenüber erfolgreich agieren möchten