Erfolgreiche Kommunikation zur Konfliktlösung

Konflikte und schwierige Gesprächsführungen sind im Berufsalltag häufig an der Tagesordnung. Mit einem effektiven Konfliktmanagement erkennen Sie Spannungen frühzeitig. Sie lernen den wirkungsvollen Einsatz von Techniken und psychologischen Aspekten zum konstruktiven Umgang mit Konflikten. Sie trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten zur souveränen Deeskalation schwieriger Gespräche am Telefon oder im persönlichen Kontakt.

Methoden:

• Experteninput
• Partner- und Gruppenarbeit
• Übungen

Sie lernen, mit schwierigen Gesprächen und konstruktiv umzugehen.

Sie reduzieren Konfliktpotenzial durch bewussten Einsatz rhetorischer Techniken und psychologischer Aspekte. Damit erhöhen Sie die beiderseitige Zufriedenheit und sorgen für Klarheit und Effizienz in Gesprächen. Sie üben Verhaltensweisen und Gesprächstechniken, um Gespräche noch kundenorientierter und erfolgreicher zu gestalten.

• Frühzeitiges Erkennen von Konfliktsignalen
• Wirkung und Steuerung der eigenen Einstellung
• Psychologische Aspekte der Kommunikation
• Emotionsmanagement in Konfliktsituationen
• Unbewusste negative Verhaltensmuster erkennen
• Techniken und Methoden positiver und deeskalierender Kommunikation

Alle Kundenberater/-innen und Kundenbetreuer/-innen aus Versicherungsagenturen und Serviceabteilungen sowie Sachbearbeiter/-innen in der Versicherungswirtschaft